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Reclamações

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Atualizado há 21 dias

Gerencie todas as reclamações feitas após a compra de forma prática. Acompanhe o status, veja os detalhes da mediação e tome as ações necessárias para resolver cada caso.

1

Visualize todas as reclamações feitas após a compra em suas vendas. Acompanhe o tipo de reclamação, o estágio em que se encontra, o status e a última interação registrada.

2

Informações:

Visualize todas as informações da venda e do anúncio, incluindo o código MLB, comprador, valor do anúncio, data da venda e data da reclamação com seu ID. Verifique se sua reputação foi afetada pela reclamação e confira o motivo dela.

3

Ver no ML: Veja a Clique para acessar a página de detalhes da venda no Mercado Livre e visualizar as informações sobre a mediação.

Ver Resolução Esperada: Clique para visualizar as ações solicitadas pelo comprador, como reembolso, troca do produto ou um novo envio.

4

Ver detalhes: Veja os detalhes da devolução, caso tenha sido solicitada, e o endereço de envio.

Revisar Devolução: Revise a devolução e informe ao Mercado Livre como recebeu o produto devolvido. Caso esteja tudo certo, finalize a revisão. Se houver algum problema, clique em "Há um problema" para reportar à plataforma.

5

Ações Disponíveis:

Selecione a ação desejada. Além de enviar uma mensagem ao comprador, você pode liberar o "Reembolso Total" ou, caso não tenha conseguido resolver a situação diretamente com o comprador, clicar em "Solicitar Mediação" para que o Mercado Livre intervenha.

6

Mensagens com o Comprador: Envie uma mensagem ao comprador para resolver a reclamação em aberto e anexe arquivos, se necessário.

Mensagens com o Mediador: Envie mensagens ao mediador do Mercado Livre caso tenha solicitado a mediação.

7

Veja o histórico das suas ações na reclamação.